NOTICSENA - IPIALES

PRESENTACION DEL PROYECTO

http://www.senavirtual.edu.co/bbcswebdav/users/59824067/PROYECTO%20CONGA%20BLOGGER.doc

GRUPO CONGA

ERIKA ZULMA LUCERO JACOME
Profesión Ingeniera Agrónoma, egresada de la Universidad de Nariño en el año 1998. Dentro de la Entidad SENA Centro Sur Colombiano de Logística Internacional Ipiales, soy instructora contratista del área Agrícola y laboro actualmente en el municipio de Cumbal con el curso Técnico Profesional en Administración de Empresas Agropecuarias.
Me gusta la fotografía de paisajes, y leer documentos de autosuperación personal. erizuluja@misena.edu.co

ELIZABETH REVELO
Economista, egresada de la Universidad de Nariño, en el año 2007.
Actualmente trabajo en la Unidad de Emprendimiento del Centro Sur Colombiano de Logística Internacional SENA Ipiales, en el manejo de planes, programas y proyectos productivos.
Dentro de mis gustos y preferencias esta la música, el canto y libros de poesía.
elizarevelo@misena.edu.co

PORFIRIO LUCERO
Soy zootecnista de la Universidad de Nariño, trabajo como Instructor del Centro Sur Colombiano de Logística Internacional SENA Ipiales, en el área de Pecuaria en el municipio de Gualmatán, dictando el curso Técnico del Desarrollo de la Produción Pecuaria.
Me gusta viajar y actualizar mis conocimientos en mi especialidad.
plucero@misena.edu.co

JENY NURY JIMENEZ ARCINIEGAS
Zootecnista egresada de la Universidad de Nariño en el año 2000, participo en el Centro Sur Colombiano de Logistica Internacional SENA Ipiales, como instructora en el Programa Jovenes Rurales a desarrollarse en el municipio de Pupiales-Nariño con los cursos: Criador y Comercializacion de cuyes y Manejo Higienizado de la leche.
Me gusta la literatura, en especial de Mario Benedetti
jenuja@misena.edu.co

CARLOS CORDOBA BURGOS
Profesion Zootecnista, egresado de la Universidad de Nariño en el año 1995. Actualmente me desempeño como contratista del Centro Sur Colombiano de Logstica Internacional Ipiales- Nariño, en los cursos complemetarios de los procesamientos de lacteos y sanidad animal en el municipio de Potosi - Nariño. Con quienes se comparte experiencias, vivencias y sentimientos que enriquecen nuestros conocimientos.
nanis87@yahoo.com

DEYANIRA BASTIDAS
Ingeniera Agroindustrial, egresada de la Universidad Nacional, Sede Palmira, en el año 2005, actualmente trabajo en el Centro Sur Colombiano de Logística Internacional SENA Ipiales, como instructora en el Programa de Jóvenes Rurales, dictando los cursos Producción y elaboración de cárnicos y lácteos en el municipio de Tuquerres.

Me gusta mucho la musica y la danza, en los ratos libres practico el canto.
yanirabastidas@hotmail.com

MESA DE AYUDA

f21 AMBITOS DE MESA DE AYUDA

VIDEO-CONFERENCIA: Sistema de intercomunicación efectiva, excelente calidad de imagen y una herramienta.

TERMINALES DE ACCESO: Paso a paso se va contar con computadores portátiles con red inalámbrica que permitirá aprender más. Es importante porque se tiene a la mano la información para procesarla, editarla, reproducirla, y enviarla con el fin de realizar retroalimentación y tener claridad en el manejo de la información.

TELEFONIA IP: Voz corporativa hablando mejor a través de la telefonía IP (protocolo de Internet).

CONEXION WAN: SENA es una sola entidad (regionales, complejos, centros de formación, sedes y aulas móviles) todos están conectados para trabajar por el país. Es importante porque la conexión de mayor amplitud permite la comunicación y el acceso a la información desde lugares remotos acercándonos más y rompiendo fronteras geográficas.

Conexión Lan: Conexión entre sedes para intercambiar información e interactuar con las aplicaciones y los servicios de las TIC. Es importante por que esta red de menor distancia, permite la interacción entre sedes para intercambiar conceptos, experiencias y servicios que logren mayor efectividad y calidad en el trabajo a favor del Aprendizaje.

HOSTING: Es un centro de datos que dispone de:
Portal: http://www.sena.edu.co/
Oferta educativa: http://ofertaeducativa.sena.edu.co/
Aportes: http://planillaunica.sena.edu.co/
Empleo: http://colombianostrabajando.sena.edu.co/ Este centro de datos es importante porque se puede unificar los servicios de esta entidad como el SENA para mejorar la calidad de los mismos, permitir el acceso a la información, brindar múltiples servicios a los usuarios desde un mismo lugar sin restricciones.

INTERNET BANDA ANCHA: La meta en el 2010 es que existan 200 aulas móviles, 400 sedes para teletrabajo, 150 dispositivos soportados en telefonía celular. Es importante en nuestra vida diaria, por que con esta tecnología banda ancha es más rápido el acceso a la información, permite la conexión inalámbrica desde cualquier lugar, y facilita la ejecución de tareas en nuestro trabajo con efectividad.

CONTACT CENTER: Un mejor servicio usted obtendrá un mejor servicio línea gratuita nacional 01800910270 y en Bogotá 5925555. Es importante contar con este servicio para mejorar la calidad de nuestro trabajo, permitiendo así el crecimiento global de la Entidad.

MESA DE AYUDA: Llamar si se tiene algún requerimiento, inquietud o inconveniente con la tecnología. Línea gratuita nacional: 01800917362 línea en Bogotá 5953580 ext 2437-2438-2439-2440. Es realmente muy importante contar con este servicio porque sirve de apoyo en caso de emergencias que tengan que ver con el soporte técnico de los equipos, ejecución de aplicaciones, etc. por tal razón es muy útil para la vida diaria en el trabajo.

F22 COMPONENTES

NIVELES DE SERVICIO DE LA MESA DE AYUDA:

DE FORMA REMOTA: servicio que se recibe de forma telefónica.

EN TERRENO: Los técnicos de la Mesa de Ayuda se desplazan al lugar donde se encuentra el equipo con problemas.

CASOS DE SOPORTE:
√ Instalar y configurar un pc o portátil a la red.
√ Instalar software corporativo.
√ Traslado de equipos de un lugar a otro.
√ Eliminar virus en equipo infectado.
√ Instalar y configurar dispositivos periféricos.
√ Asesorar en la realización de distintos tipos de videoconferencias.
√ Manejo del correo electrónico
√ La mesa de ayuda también es medio informativo además del de soporte.
√ La mesa de ayuda cuenta con un sistema de llamadas donde se registran todos los problemas y requerimientos asociados a los usuarios que requieren su servicio.

Es la atención de los problemas que surgen alrededor del desempeño de las labores en el transcurso del dia.
El personal que atiende las consultas es altamente calificado y brindan pronta ayuda a los problemas que se susciten.

F-23 NÚMERO DE TICKET.

VIDEO CONFERENCIA

G-25 EVIDENCIA DE UNA VIDEOCONFERENCIA EN CURSO

Inicio de la videoconferencia

Proyección de la sala principal donde se transmite la videoconferencia

Se transmite información de documentos (diapositiva de power point)

Pasa a otra diapositiva y continúa transmitiendo mediante la voz

Se emite en pantalla gigante la otra sala que mira a través de Internet la videoconferencia (los asistentes de esta sala la ven a través de una pantalla gigante)

AUDIO CONFERENCIA

EVIDENCIAS DE TELEFONIA IP C-11 Y G-21
C-11 REALIZA UNA CONFERENCIA TELEFONICA CON VARIOS SITIOS UTILIZANDO LA VoIP

Conectados dentro del programa de SKIPE, añadimos contactos, si conocemos el usuario del contacto, si no lo conocemos procedemos a buscarlo, oprimiendo Buscar, para esta acción:

Una vez encontrado, oprimimos Añadir Contacto Skype
Ese proceso lo podemos hacer para varios contactos.
REALIZAR LLAMADAS:
Se prueba la configuración del micrófono y parlantes (tarjeta de sonido del computador) con una cuenta de prueba que aparece por defecto al entrar a SKIPE. Hacemos clic en el teléfono verde para iniciar llamada.

G-26 AUDIOCONFERENCIA:
Se invita a los contactos desde un email a una audioconferencia, citando día y hora.

En el día de la Audio conferencia, se espera a que se conecten todos o la mayoría de invitados. Cerciorándonos de tenerlos en la lista de Contactos de SKIPE.
Cuando tienen el botón de color verde (icono) indica que están conectados, de lo contrario en color gris indica desconectado.
Procedemos a crear una conferencia.
Oprimimos Conferencia, o seleccionamos crear conferencia desde menú Llamar

Añadimos uno a uno a la conferencia, siendo el anfitrión, y finalmente se oprime Iniciar
Se comienza a hablar por el micrófono del tema que se indicó por email a los invitados, en el sistema se coloca llamada en curso, o llamada en espera.

Para finalizar se debe indicar que terminará la conferencia y hacemos clic en el botón teléfono rojo. Si la llamada se cae, termínela y vuelva a conectarse oprimiendo el botón teléfono verde para iniciar la llamada nuevamente.

COMUNICACIÓN POR CHAT:
Nos ubicamos en el nombre Chats en la parte superior de la pantalla, luego hacemos clic en Chat grupal y nos aparece en verde los contactos activados, escogemos con cual de ellos iniciamos la conversación y proseguimos en la misma.